Le Deutschlandticket à 49 € : facile à prendre, difficile à arrêter

Le Deutschlandticket est arrivé en mai 2023 comme l'une des meilleures affaires du voyage en Europe : 49 € par mois pour les trains régionaux, tramways et bus en illimité dans tout le pays. Ce que presque personne ne signalait au moment de l'inscription, c'était à quel point il serait plus difficile d'en sortir que d'y entrer.

Contrairement au ticket d'été à 9 € qu'il remplaçait, qui expirait tout simplement, la version à 49 € est un abonnement sans fin qui se reconduit tout seul chaque mois. Pour l'arrêter, il faut résilier avant le 10 du mois pour que cela prenne effet à la fin de ce même mois. Passez le 10, ne serait-ce que d'un jour, et vous êtes facturé un mois entier de plus.

Cette date limite était rarement affichée là où il le fallait. Des voyageurs ont signalé aucune alerte sur la page de commande, des avis de résiliation noyés dans des messages d'application en allemand, et des boutons d'annulation étrangement difficiles à trouver. Les règles n'étaient même pas les mêmes partout : on ne peut résilier qu'auprès de l'opérateur exact chez qui on a acheté, et certains fixaient la date limite encore plus tôt que le 10. Beaucoup ont suivi les étapes, cru avoir résilié, et vu quand même 49 € quitter leur compte le mois suivant.

La somme est modeste, mais c'est justement la friction qui pose problème. Un forfait qui prend deux minutes à souscrire ne devrait pas exiger un rappel dans l'agenda et une lecture attentive des petites lignes pour être arrêté. Si vous l'utilisez pour un voyage lent à travers l'Allemagne, réglez une alarme pour le 9, résiliez via le même portail que celui de l'achat, et gardez la confirmation.